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Quienes somos

CitasBot es un servicio de automatizacion de citas via WhatsApp operado por Carlos Gallardo, con sede en Ambato, Ecuador. En este documento, "CitasBot", "nosotros" o "el servicio" se refieren al responsable de la operacion de la plataforma.

Esta politica explica como recopilamos, usamos y protegemos la informacion personal de nuestros clientes y de los usuarios finales que interactuan con los flujos automatizados.

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Informacion que recopilamos

Recopilamos unicamente la informacion necesaria para operar el servicio:

• Datos del negocio: nombre, responsable, WhatsApp Business, correo y configuracion operativa.
• Datos del usuario final: telefono, nombre si lo comparte y detalles basicos de su cita.
• Datos tecnicos: eventos del webhook, identificadores de mensajes y metadatos de entrega.

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Como usamos la informacion

La informacion se utiliza exclusivamente para:

• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas en nombre del negocio cliente.
• Enviar recordatorios y notificaciones operativas por WhatsApp.
• Resolver incidencias tecnicas y mejorar la estabilidad del servicio.
• Comunicarnos con el negocio cliente respecto a su cuenta y soporte.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad o perfilamiento.

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Compartir datos con terceros

El servicio puede apoyarse en infraestructura de terceros para funcionar:

• Meta / WhatsApp Business API, sujeto a su propia politica de privacidad.
• Vercel para alojamiento de la aplicacion.
• Servicios de base de datos y correo transaccional necesarios para la operacion.

Solo compartimos datos adicionales cuando exista un requerimiento legal valido de una autoridad competente.

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Retencion de datos

Los datos de citas y conversaciones se conservan durante la vigencia de la relacion comercial con el negocio cliente y por un periodo adicional razonable para respaldo y continuidad operativa.

Cuando corresponde, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

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Seguridad

Aplicamos medidas tecnicas razonables para proteger la informacion, incluyendo conexiones seguras, control de acceso y manejo de secretos mediante variables de entorno.

Aunque ningun sistema puede garantizar seguridad absoluta, actuamos para prevenir accesos no autorizados y responder con rapidez ante cualquier incidente relevante.

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Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificacion de informacion inexacta.
• Eliminacion de datos cuando proceda.
• Oposicion o limitacion al tratamiento.

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a cagr_1985@hotmail.com.

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Menores de edad

CitasBot no esta dirigido intencionalmente a menores de edad. Si detectamos datos compartidos sin autorizacion adecuada, tomaremos medidas para eliminarlos.

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Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica cuando el servicio o la normativa lo requieran. La version vigente sera la publicada en esta pagina.

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Contacto